Облачная (виртуальная) телефонная станция – что это?

Успешное функционирование практически любой компании находится в прямой зависимости от надежного обеспечения ее стационарной телефонной связью и интернетом. От них зависит уровень сервиса для клиентов и, в результате, прибыль предприятия. В последние годы на замену классическим аналоговым телефонным станциям приходят облачные их варианты. Их востребованность лишь увеличивается, запросы наподобие Виртуальная АТС Тарифы постоянно попадают в перечни наиболее повторяющихся в Google и Yandex. Однако до сих пор не каждому человеку известно – что это и как оно функционирует.

облачная АТС – это телефония по интернету. В отличие от классической аналоговой вариации, для нее не нужно отдельное помещение, ведь она размещается в серверном облаке. Пользователи подключаются к ней при помощи спецоборудования и шлюзов или программы. Коннект выполняется через 4G на телефонах сотрудников или по локальной сетке предприятия. От предприятия не потребуется доставать сложное техоснащение, специальное дорогое оборудование. При этом виртуальная АТС отличается всеми функциями мини-АТС и позволяет создавать коллцентр или офис в любой точке мира.

ключевая особенность облачных станций – возможность предоставлять пользователям всю статистику по соединениям. В ее интерфейсе можно видеть, насколько долго звонивший ждал на линии, кто из специалистов ответил на звонок, с какого номера звонили, когда состоялся звонок и сколько длился. Разработаны модификации таких станций с возможностью отслеживания. Они предоставляют еще более подробные данные, в том числе информацию о рекламном источнике обращения, то есть выясняют каналы, из которых пришел клиент. Если у предприятия больше одного офиса по всей стране или миру, облачная АТС их объединяет. Все менеджеры находятся в единой сети, и входящие обращения перенаправляются в любую точку планеты, где представлена интернет-телефония.