Магазин отказывает в возврате? Поможет экспертиза!
Частенько, приобретая какой-либо товар в магазине, при распаковке дома выясняется, что он с браком. Обычно проблем с возвратом такого товара не случается. Гораздо труднее сделать это, если, например, обувь или одежда быстро испортились при ношении. Довольно многие в таком случае, абсолютно не зная своих прав или не желая конфликтовать, банально приобретают другую вещь. Но мы проживаем в цивилизованной стране и необходимо уметь защищать собственные права!
Однако магазин может вполне законно дать отказ в возврате, ведь обувь или одежду мог привести в негодность и сам клиент, нарушая принципы эксплуатации. Если возникший спор не удается решить полюбовно, на выручку приходит экспертиза. Ее проводят аккредитованные фирмы, имеющие специальное разрешение. Вот, для примера, независимая экспертиза бытовой техники. Специалист в процессе внешнего осмотра, а в случае необходимости и лабораторных испытаний стопроцентно определяет, по какой причине и на каком этапе вещь пришла в негодность.
Кто оплачивает экспертизу? Обычно, в промежутке действия гарантии, ее производит непосредственно продавец. Но если будет выявлено, что вещь испортилась по вине покупателя, то расходы ему и нужно будет оплатить. По этой причине надо быть полностью уверенным в своей правоте. Немаловажно соблюдать весь порядок действий, если вы, как потребитель, хотите добиться правды. Очень часто случается такое, что возмущенный клиент сразу бежит в Роспотребнадзор, надеясь на скорую помощь. Но там сразу попросят доказать то, что вы писали заявление, где описали все причины для обмена или возврата.
По этой причине оставляем эмоции и стараемся действовать по закону. Вы можете и самостоятельно провести экспертизу, для того чтобы процесс ускорился, потому что магазин способен на долгое время растянуть данную процедуру. Имея на руках правильно оформленное заявление и независимую экспертизу, можно будет смело отправляться в суд. Возможность выиграть его очень высока, а все расходы вам возместит продавец. Однако так или иначе надо решить, а стоит ли тратить время, ради копеечной покупки.
