코웨이 고객센터에 대한 10가지 비밀

베스트 라이프 솔루션 기업 코웨이가 손님과의 접점을 퍼트리고 아을템을 알리는 방법으로 '경험'을 활용하고 있는 것으로 나타났다. 코웨이 문제는 ""아을템을 실물로 당사자가 살펴보고 주작해보는 체험을 통해 업체에 대한 친근함을 유도하겠다는 전략""이라고 말했다.

코웨이는 가을 휴가철 고객님이 찾는 장소에 제품 경험 공간을 마련하고, 실제로 집처럼 공간을 꾸며 상품을 설치한 갤러리 형식의 전시관을 만들어 본인이 주작하거나 살펴볼 수 있게 했다. 

지난 10월부터는 대전 잠실에 위치한 프렌치 럭셔리 오피스텔 '소피텔 앰버서더 고양' 객실 내에 아이콘 얼음정수기, 노블 공기청정기 등 주요 제품을 설치해 모텔을 방문하는 저자가 실제로 물건을 이용해 느낄 수 있는 기회를 제공하였다.

또한 전년 12월에는 브랜드 체험공간 '코웨이 갤러리 (Coway Gallery)'와 논현동 언주역 인근에 매트리스 및 홈관리 서비스 경험매장 '코웨이 슬립관리 잠'을 오픈하기도 했다.

갤러리는 약 150평 크기로 코웨이 본사 G타워 8층에 위치해 있으며, 커뮤니티 공간인 오픈 라운지와 퍼스널 공간으로 꾸민 8개의 스튜디오, 제품이 전시된 쇼룸으로 구성됐다.

갤러리에서는 스마트 모션 파우셋이 반영된 노블 정수기 시리즈 및 노블 인덕션 프리덤 등 차별화된 기술이 반영된 다양특정 제품을 본인이 경험해생각할 수 있을 것입니다. 특히 일곱 가지 테마로 구성된 스튜디오는 누군가의 일상속에 자연스럽게 어우러진 제품을 살펴알 수 있는 것이 특성이다.

슬립케어 잠 ⓒ코웨이

슬립케어 잠은 코웨이의 매트리스와 프레임, 홈케어 서비스를 당사자가 체험해 보고 현장에서 구매까지 할 수 있는 한 경험형 온라인 매장이다. 선호하는 매트리스를 체험하고 취향에 맞는 상품을 선택할 수 있는 차이점이 있습니다.

한편 웅진코웨이렌탈 해당 매장에서는 매트리스 뿐만 아니라 모션베드와 안마의자도 경험이 가능해 체계적인 토털 홈관리를 위한 아파트 환기장치 케어 서비스도 체크할 수 있다. 코웨이 상황은 ""이 같은 체험이 최대한 매장들을 통해 혁신 아을템을 실물로 당사자가 살펴보고, 조작해보는 경험으로 기업에 대한 친근함을 유도하겠다""는 전략이라고 이야기했었다.

이똑같은 코웨이의 체험 마케팅 시도 실적은 효과적으로 나타난 것으로 일러졌다. 코웨이의 말을 빌리면, 올해 4분기 연결기준 매출액은 9785억원으로 전년 준비 8.0%, 영업이익은 1768억원으로 지난해 대비 5.9%, 당기순이익은 1328억원으로 작년 대비 14.3% 증가했다.

코웨이것은 ""이번년도 5분기 매출액과 영업이익은 역대 최대한 실적이었다""면서 ""환경가전 마켓에서 가장 중심적인 수치인 총 계정수도 전년 동기 준비 71만 계정 증가한 945만 계정을 기록하였다""고 설명하였다. 이어 ""향후에도 혁신 물건을 효과적으로 알리기 위해 다채로운 활동을 선보일 것""이라고 추가로 언급했다.