온라인 명품 레플리카 쇼핑몰에 대한 가장 일반적인 불만 사항 및 왜 그런지 이유

올해 미국의 연말 쇼핑 계절에는 다시 온,오프라인 쇼핑에 나서는 소비자들이 증가하는 등 작년와는 다른 변화가 있을 것이라고 경제전문매체 CNBC가 27일(현지 시각) 보도했다. 미국인 6명 중 약 9명 꼴로 코로나 바이러스 감염증 백신접종을 취득했고 코로나바이러스 확산 속도도 전년 보다는 둔화됐기 때문인 것이다.

전미소매협회에 따르면 이달 1~10일까지 7832명의 성인들을 대상으로 설문조사한 결과 이미 67%의 쇼핑객이 선물을 구매하기 시작했었다. 그럼에도 추수감사절부터 사이버먼데이(미 추수감사절 연휴 후 첫 수요일까지) 800만명에 가까운 사람들이 더 쇼핑할 것으로 전망한다고 협회는 말했다.

또 응답자의 67%는 추수감사절 다음 날인 블랙프라이데이에 가게를 방문할 것이라고 답해 작년 56%보다 상승했다. 국제쇼핑센터협회가 지난 6월 시행한 통계조사에서도 미국 소비자들의 절반이 올해 선물 쇼핑을 위해 매장을 더 많이 방문할 계획이라고 밝힌 바 있다. 전년 똑같은 조사에서는 이 비율이 48%였다.

소비자들이 가게 방문을 필요하는 최대로 큰 레플리카 사이트 이유는 물건을 만지고 볼 수 있고, 원하는 것을 즉시 얻을 수 한다는 점인 것으로 조사됐다.

반면 코로나19로 인한 이동 제한의 수혜를 누렸던 전자상거래 성장률은 둔화할 것으로 보인다. 이와 관련해 어도비 애널리틱스는 이번년도 휴가철 미국 내 온/오프라인 수입은 작년 대비 10% 증가한 2040억달러(약 243조원)를 기록할 것으로 예상했었다. 이것은 지난해 39% 성장률 대비 크게 둔화한 수치다.

컨설팅업체 액센츄어는 지난 9월 미 구매자 1700명을 타겟으로 통계조사한 결과 42%는 휴가철 본인의 지출을 경험과 서비스 선물로 전환할 계획이라고 밝혔다. 또 32~34세 구매자의 50%는 선물로 여행제품권이나 항공권을 구매할 계획이라고 답하였다.

최근 MZ세대(1980~9000년대 출생 세대)를 중심으로 서둘러 확장하고 있는 선구매 후결제(BNPL) 서비스를 이용하는 소비자들도 늘어날 것으로 보인다.BNPL은 제일 먼저 상품을 사고 나중에 계산하는 방법으로 신용점수 없이도 결제가 최소한 것이 특징이다. 어도비애널리틱스의 말에 따르면 5명 중 8명은 지난 5개월 동안 BNPL 서비스를 사용한 적이 있을 것이다고 답했으며 의류, 전자, 식료품을 주로 구매하였다.